Welcome to Tôi Làm Sếp Podcast

Khám phá sự khác biệt giữa lãnh đạo có tầm và lãnh đạo ích kỷ qua việc phân tích động cơ, trưởng thành, và tư duy của một người. 

Để đi xa được thì ta cần đội ngũ. Các nhân viên có thực hiện công việc của họ thì việc mới chạy và doanh thu mới về. Do đó sếp cần phải lưu ý dọn đường để nhân viên mình thành công thì từ đó công ty mới có thể phát triển bền vững.

Các khách hàng của TLS khi tìm đến dịch vụ tư vấn của chúng tôi hầu như đều có chung một vấn đề là: cảm thấy công ty bị chững lại. Vậy thì nguyên nhân là do đâu? Mời các bạn cùng nghe nhé

P.S Sơ đồ vòng lặp đôi/đơn của Chris Agyris theo nội dung trong podcast: tinyurl.com/VongLapDoi

Phần II nói về:
1. Giai đoạn hai: phổ biến OKR cho toàn công ty như thế nào
2. Giai đoạn ba: tracking OKR như thế nào
3. Giai đoạn bốn: cùng nhau nhìn lại và rút ra bài học để OKR sau làm tốt hơn.

Ở phần I, TLS giới thiệu về định nghĩa và lợi ích của OKR.

Tiếp theo, là  đi vào giai đoạn một của OKR đó là cách lập kế hoạch- viết các O và KR như thế nào để chuẩn chỉnh. 

Phần III của case study CS xoay quanh quy trình onboarding; cách đặt KPIs cho CS agent và supervisor; cách xử lý khủng hoảng và cách động viên team vượt qua mùa cao điểm. 

P.S đính kèm template "đánh giá chất lượng email" tinyurl.com/emailqc

Ở phần II này, TLS tiếp tục hướng dẫn về quy trình cho các bước cuối cùng của khâu tuyển dụng nhân sự đó là làm bài test chuyên môn, và phỏng vấn onsite. 

P.S đính kèm mẫu câu hỏi bài test cho công ty có khách hàng nói tiếng anh: tinyurl.com/writtentesttls 

Ở Phần I, TLS nói rất kỹ về công thức để tuyển dụng nhân sự cho team CS, bắt đầu bằng việc xác định đúng kỹ năng cần thiết, cho đến quản trị kì vọng và lọc CV gửi về như thế nào. 

P.S đính kèm là biểu mẫu ghi lại "thông tin ứng viên" như đã chia sẻ trong podcast tinyurl.com/infoungvien.

Trong tập này, TLS chia sẻ về bốn kỹ năng còn lại trong tám kỹ năng sẽ giúp một người sếp "mới" sống còn trong những ngày đầu lãnh đạo team, và mang lại năng suất cao cho tổ chức.

Ngoài ba bước cần làm thì sẽ có tám kỹ năng quan trọng mà các sếp cần phải "make sure" các lãnh đạo của chúng ta có đủ những kỹ năng này. Nếu thiếu thì sếp đừng lo vì TLS có hướng dẫn rất cặn kẽ cách coaching các kỹ năng này ở P2 rồi. 

Đưa một cá nhân lên thành lãnh đạo mà không có coaching hay đào tạo gì thì sẽ dẫn tới rất nhiều vấn đề: vấn đề cho cá nhân đó, và vấn đề cho tổ chức. Ở phần một của mục "đào tạo lãnh đạo", TLS chia sẻ chi tiết ba bước sếp cần làm khi đưa một cá nhân từ vị trí đóng góp cá nhân lên vị trí lãnh đạo

Nhân viên bị ì và mất động lực là vấn đề khá phổ biến ở các team. Đứng ở vị trí sếp thì chúng ta cần phải chủ động hơn trong việc tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tình trạng này. Ở tập này, TLS sẽ hướng dẫn các sếp cách "bắt mạch" nhân viên và đưa ra giải pháp chống ì hiệu quả.  

Trong tập này, TLS hướng dẫn tường tận các bạn chi tiết quy trình onboarding một nhân viên mới là như thế nào. 

Lịch trình onboarding ví dụ mẫu: tinyurl.com/onboardingmenu